把截图和时间发过来
线路截图、报错原文、赛程数字对不上的疑问，走邮件最稳妥。正文开头先写清是主线路还是备用线路， 我们能直接定位到是哪条通道出的问题。
工作日 09:30–18:30 内回复
联系与核查
需要人工核查时
把材料一次给全
入口打不开、跳转停在加载状态、赛程数字和您看到的不一样，都可以直接找 KAIYUN 的值班同事。 邮件与电话在工作日 09:30–18:30 有人处理；把时间、截图和入口名称一并附上， 我们就能直接去查新旧两版入口的状态，少绕一道确认。
三条直接通道
怎么找我们最省事
说不清楚就直接打
现场要立刻确认入口能不能打开、或者情况复杂到一句话讲不完，打这个号码。 工作日上午与下午的时段都有人接，通话前把页面停在那一步，方便边看边说。
工作日 09:30–18:30 内接听
书面往来寄这里
西藏省拉萨市城关区金珠西路128号
合作意向函、正式说明文件这类需要留纸质凭证的材料，可以寄到此处。 涉及具体线路问题的，仍建议先发邮件，附上截图更快。
对外通讯地址
提交清单
四样东西附齐，核查少走一轮
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01
入口名称
说清楚是主线路、备用 01 还是备用 02，以及您打开的是旧版页面还是新一代通道。名称写对，我们就知道先去看哪一盏状态灯。
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02
访问时间
精确到分钟，例如「10 点 14 分左右」。同一个问题如果试了两次，把两个时间点都写上，方便我们对上同一时段的记录。
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03
页面截图
截完整浏览器窗口，带上地址栏和屏幕上的提示文字。只截一小块的话，我们往往看不出问题停在哪一步。
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04
网络环境
用的是哪家运营商、Wi-Fi 还是移动数据、手机还是桌面浏览器，简单一句就够。这一条常常决定复查时能不能复现。
提交示例
同样的故障，写法不同，速度也不同
「主线路在手机上打不开，备用 01 正常；10:14 和 10:21 各试了一次，截图在附件里，用的是移动数据。」
要素齐全，我们能立刻对上那两条记录，直接排进核查队列。
「打不开，麻烦看下。」
没写是哪条线路、什么时间、什么设备。这类描述通常要先回一封确认信，多一个来回。
「Wi-Fi 和移动数据都换过，缓存也清过，桌面 Chrome 与手机浏览器表现一致，仍停在加载状态。」
把试过的操作写出来，我们就不必请您重复一遍，复查方向也更明确。
响应节奏
什么时候找，多久有回音
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09:30–18:30
工作日值守
邮件与电话都有人处理。时段外提交的问题，会顺延到下一个工作日的值守时间内。
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约 2 小时
线路问题首次响应
入口打不开、跳转异常这一类，平均在这个时间内给您第一次回复，先告诉您当前状态。
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1 个工作日
核查工单闭环
工单按提交顺序处理。材料齐的情况下，平均一个工作日内给出处理结果和后续建议。